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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
81.在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )

A、 对企业的品牌产生情感和依赖

B、 重复购买

C、 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

D、 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
39.( )解答客户异议,在客户心中树立专业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3d-8ea0-c00d-15795ecad100.html
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52.商品价值与服务价值不相冲突,甚至可以说相辅相成。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-0e9d-c0d1-2809fff9b300.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
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108.售前客服的工作内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-3ea9-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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63.当客户对商品的使用或质量有疑问时,通常会联系店铺领导询问相关问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-7dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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57.( )是项目安排的一种常用的方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-9100-c00d-15795ecad100.html
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64.忠诚客户中,兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-2ac7-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

81.在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )

A、 对企业的品牌产生情感和依赖

B、 重复购买

C、 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

D、 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
39.( )解答客户异议,在客户心中树立专业形象。

A.  网络

B.   专业的语言

C.  专业的知识

D.  专业的技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3d-8ea0-c00d-15795ecad100.html
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52.商品价值与服务价值不相冲突,甚至可以说相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-0e9d-c0d1-2809fff9b300.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  执行力

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A.  商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B.  商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C.  商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D.  商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
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108.售前客服的工作内容有( )。

A.  心理准备

B.  体能准备

C.  售前知识准备

D.  人文知识准备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-3ea9-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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63.当客户对商品的使用或质量有疑问时,通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-7dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。

A.  传统企业

B.  资金

C.  技术

D.  土地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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57.( )是项目安排的一种常用的方法。

A.  福特图表

B.  甘特图表

C.  流程图表

D.  服务圈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-9100-c00d-15795ecad100.html
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64.忠诚客户中,兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-2ac7-c0d1-2809fff9b300.html
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