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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中，不值得考虑的一类客户是( )

A、　风险客户

B、　黄金客户

C、　明星客户

D、　垃圾客户

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

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119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

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52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

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45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

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1.客服话术准则包括( )

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4.以下对需求的说法正确的是( )。

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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中，不值得考虑的一类客户是( )

A、　风险客户

B、　黄金客户

C、　明星客户

D、　垃圾客户

答案：D

相关题目

127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

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119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

A. 　交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。",　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"

B. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D. 　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

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52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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1.客服话术准则包括( )

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

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4.以下对需求的说法正确的是( )。

A. 　需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。

B. 　需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。

C. 　需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。

D. 　需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。

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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

A. 　经验曲线

B. 　效率曲线

C. 　成本曲线

D. 　分析曲线

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

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