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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A、　声誉

B、　忠诚度

C、　知名度

D、　回头率

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?( )

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2影响客单价的因素有( )

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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18.电商客服应具备丰富的( )。

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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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26.在生成订单的过程中，需由客服核对商品信息和付款信息，并及时联系客户，与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务，可以大幅度减少纠纷。( )

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A、　声誉

B、　忠诚度

C、　知名度

D、　回头率

答案：B

相关题目

106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

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A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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2影响客单价的因素有( )

A. 　客服自行为客户推荐的搭配

B. 店铺在平台的排名

C. 店铺首页美工

D. 店铺颜色

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

点击查看答案

18.电商客服应具备丰富的( )。

A. 　商品知识

B. 　品牌

C. 　行业知识

D. 　客户

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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　打字速度

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

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