91.影响客户忠诚度的最重要因素是( )，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 　事业

B. 　行业

C. 　职业

D. 　创业

A. 正确

B. 错误

A. 　交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店辅评分

B. 　店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次

A. 　文字

B. 　字母

C. 　图像

D. 　视频

A. 　让顾客先发泄情绪，不理他。

B. 　在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。

C. 　在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。

D. 　在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。

A. 　 换代

B. 　 更替

C. 　上架前

D. 　变换

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

A. 　废纸

B. 　珍珠棉

C. 　气泡膜

D. 　气囊

A. 　天气

B. 　环境

C. 　节日

D. 　心情