92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视( )

A. 正确

B. 错误

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

A. 正确

B. 错误

A. 　保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了

B. 　需要强调商品的新颖独特

C. 　卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货

D. 　网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　回购比

D. 　修改订单次数

A. 　地区物流

B. 　社会物流

C. 　行业物流

D. 　企业物流

A. 正确

B. 错误