93.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

A. 正确

B. 错误

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

A. 　减少因地址错误产生的拒收

B. 　隐性催单

C. 　防止消费者拍错商品

D. 　以上皆是

A. 　 相辅相成

B. 　 相互冲突

C. 　 没有关系

D. 　此消彼长

A. 正确

B. 错误

A. 　复杂型

B. 　多维型

C. 　系统型

D. 　多渠道

A. 　静观其变

B. 　及时监视弹幕

C. 　留言

D. 　不断催促

A. 　推特

B. 　脸书

C. 　QQ

D. 　微信

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　禁词

D. 　文明用语

A. 　卖家是在72小时内发货的，且小邹对商品本身没有提出疑问，因此小邹属于无理由拒收，交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。

B. 　快递延迟了时间，这种情况应该由快递公司进行赔偿。

C. 　商家未按照约定按时发货，应该全额退还小邹的支付费用。

D. 　小邹虽然选择的理由不正确，但是因为小邹没有拿商品，所以买家应该全额退款