A、 理念
B、 优质服务
C、 关系质量
D、 产品差异化
答案：C
A、 理念
B、 优质服务
C、 关系质量
D、 产品差异化
答案：C
A. 交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""
B. 顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C. 顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D. 顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
A. 快递送货上门，物流不送货上门
B. 快递只收小件(小于50斤)，物流则是什么件都收
C. 物流费用低于快递费用
D. 快递时效性高，物流时效性相对较低
A. 专题分析报告
B. 综合分析报告
C. 日常数据通报
D. 数据记录小时报
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 确定对客户访问计划
B. 为客户编上代码
C. 为客户进行分析
D. 建立客户资信档案
A. 正确
B. 错误
A. 可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。
B. 可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。
C. 可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止
A. 产量
B. 生产水平
C. 竞店销售量
D. 生产人员
A. 顾客
B. 主管
C. 上级
D. 顾客
