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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A、　数据钻取

B、　数据聚集

C、　数据旋转

D、　数据上卷

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

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8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

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34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

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27.邮政小包的共性有( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A、　数据钻取

B、　数据聚集

C、　数据旋转

D、　数据上卷

答案：A

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72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

A. 正确

B. 错误

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8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

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34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

A. 　企业客户

B. 　内部客户

C. 　渠道分销商和代理商

D. 　VIP客户

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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A. 　间接

B. 　直接

C. 　详细

D. 　大概

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

A. 　产品交易投诉

B. 　产品交付投诉

C. 　顾客情绪投诉

D. 　服务能力投诉

点击查看答案

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.邮政小包的共性有( )。

A. 　计费方式

B. 　限重

C. 　尺寸限制

D. 　产品限制

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