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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A、 客户数据

B、 企业数据

C、 内部数据

D、 外部数据

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
85.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-0426-c00d-15795ecad100.html
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3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝,数量上没有任何缺失。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-c374-c0d1-2809fff9b300.html
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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-efea-c0d1-2809fff9b300.html
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59.下列选项中,属于相对数基本计算公式的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-50ce-c00d-15795ecad100.html
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4.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-f9f0-c0d1-2809fff9b300.html
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26.电商客服能提高店铺( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-9466-c00d-15795ecad100.html
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32.下列选项中,哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-d75d-c00d-15795ecad100.html
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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-27c1-c0d1-2809fff9b300.html
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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-b0df-c00d-15795ecad100.html
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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-5fe8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A、 客户数据

B、 企业数据

C、 内部数据

D、 外部数据

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
85.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A.  客户保持

B.  客户关怀

C.  客户价值认知

D.  客户忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-0426-c00d-15795ecad100.html
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3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝,数量上没有任何缺失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-c374-c0d1-2809fff9b300.html
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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-efea-c0d1-2809fff9b300.html
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59.下列选项中,属于相对数基本计算公式的是( )?

A.  相对数=比较数值/基础数值

B.  相对数=基础数值/比较数值

C.  相对数=比较数值/总数值

D.  相对数=基础数值/总数值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-50ce-c00d-15795ecad100.html
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4.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-f9f0-c0d1-2809fff9b300.html
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26.电商客服能提高店铺( )。

A.  产品价格

B.  产品成交率

C.  商品质量

D.  降低产品生产成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-9466-c00d-15795ecad100.html
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32.下列选项中,哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

A.  用词准确,避免含糊

B.  结构合理,逻辑清晰

C.  篇幅适宜,简洁有效

D.  综合业务,分析合理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-d75d-c00d-15795ecad100.html
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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-27c1-c0d1-2809fff9b300.html
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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

A.  发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准

B.  滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,

C.  影响平台正常运营秩序。

D.  隐瞒交易价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-b0df-c00d-15795ecad100.html
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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

A.  整合顾客反馈的信息,如商品尺寸不符等,转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B.  熟悉运营推出的促销活动内容,并将优惠信息转告客户

C.  收集活动中客户反馈及活动建议,并转告运营进行活动优化

D.  与运营部门共同做好客户关系管理工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-5fe8-c00d-15795ecad100.html
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