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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A、　具有描述性的

B、　具有营销性质的

C、　具有交易性质的

D、　具有转换性质的

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

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72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

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40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

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23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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38.上午的订单最佳催付时间为( )

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164.损害赔偿的目的是( )

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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

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9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

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111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A、　具有描述性的

B、　具有营销性质的

C、　具有交易性质的

D、　具有转换性质的

答案：A

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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

A. 　网络搜索

B. 　问卷调查

C. 　老客户

D. 　展会

点击查看答案

72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

A. 正确

B. 错误

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40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观

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38.上午的订单最佳催付时间为( )

A. 　8:00-9:00

B. 　9:00-10:00

C. 　10:00-11:00

D. 　11:00-12:00。

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164.损害赔偿的目的是( )

A. 　补偿受害人的损失

B. 　惩罚企业的过错行为

C. 　消除对企业的负面影响

D. 　维护正常的市场秩序

点击查看答案

17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

A. 　仅颜色不同，其他都相同

B. 　只有面料成份含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同

C. 　仅更新拍照模特，商品本身的款式完全相同

D. 　颜色不同，材质也不同，但款式相同

点击查看答案

9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

A. 　文字注释方式

B. 　需求说明方式

C. 　多项选择方式

D. 　数字说明方式

点击查看答案

111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　竞争

D. 　价格

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