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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
98.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。

A、 移动终端

B、 移动网络

C、 互联网

D、 数据库

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-8a2e-c0d1-2809fff9b300.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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39.客户价值评估应该是评估客户的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-b28e-c00d-15795ecad100.html
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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-5fe8-c00d-15795ecad100.html
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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-5172-c00d-15795ecad100.html
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30.当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态?”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-6a56-c00d-15795ecad100.html
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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-3686-c00d-15795ecad100.html
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87.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-6aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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16.企业在直播推广时,客服要( ),并进行引导或回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-a590-c00d-15795ecad100.html
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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述,它是一张( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-20fe-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

98.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。

A、 移动终端

B、 移动网络

C、 互联网

D、 数据库

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-8a2e-c0d1-2809fff9b300.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A.  前期价值

B.  后期价值

C.  近期价值

D.  终生价值

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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

A.  整合顾客反馈的信息,如商品尺寸不符等,转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B.  熟悉运营推出的促销活动内容,并将优惠信息转告客户

C.  收集活动中客户反馈及活动建议,并转告运营进行活动优化

D.  与运营部门共同做好客户关系管理工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-5fe8-c00d-15795ecad100.html
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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

A.  卖家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B.  同行竞争者恶意给予中差评、买家利用中差评

C.  恶意向卖家索要额外财物

D.  买卖双方在评论内容中发布污言秽语

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30.当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态?”时,作为客服你的回复是( )

A.  您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息,

B.  这个需要联系仓库那边。

C.  这个问题我们正在查询。

D.  这个您刷新下再看看。

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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

A.  开发性 

B.  智能性 

C.  集成性 

D.  综合性

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87.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-6aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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16.企业在直播推广时,客服要( ),并进行引导或回复。

A.  静观其变

B.  及时监视弹幕

C.  留言

D.  不断催促

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-a590-c00d-15795ecad100.html
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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述,它是一张( )。

A.  关系图

B.  数据流图

C.  顺序图

D.  信息处理图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-20fe-c00d-15795ecad100.html
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