A、 个性化网页服务功能
B、 在线客服
C、 订单自助跟踪服务
D、 客户状态分析
答案：D
A、 个性化网页服务功能
B、 在线客服
C、 订单自助跟踪服务
D、 客户状态分析
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 现场采访
B. 电话采访
C. 问卷调查
D. 普遍调查
A. 如果张宏已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款张宏。
B. 如果商品已经在退货途中，商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。
C. 如果张宏还没有退货的，商家需及时联系张宏，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款张宏处理，相应风险需要商家自行承担。
D. 如果张宏已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知张宏自行联系签收人取回货物再次退货处理。
A. 向客户传授知识
B. 提供咨询
C. 提供多种方便
D. 操作示范表演
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 数据存储部分
B. 知识管理部分
C. 商业智能管理部分
D. 业务管理部分
A. 正确
B. 错误
A. 换商品行为
B. 价格不符行为
C. 虚假上架行为
D. 虚假交易行为
A. 感觉舒适
B. 被理解
C. 受重视
D. 被信任
