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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
102.( )应用是基于传统客户关系管理系统之上增强的应用，是企业传统客户关系管理应用的自然延伸。

A、　移动客户关系管理

B、　电子客户关系管理

C、　高级客户关系管理

D、　现代客户关系管理

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2855-0d2f-c00d-15795ecad100.html
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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fb-a6ae-c0d1-2809fff9b300.html
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9客单价高的客服更善于( )。
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。
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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-357d-c0d1-2809fff9b300.html
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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

102.( )应用是基于传统客户关系管理系统之上增强的应用，是企业传统客户关系管理应用的自然延伸。

A、　移动客户关系管理

B、　电子客户关系管理

C、　高级客户关系管理

D、　现代客户关系管理

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

A. 　客户的信任感

B. 　客户的满意程度

C. 　客户的情感因素

D. 　客户因忠诚能获得的收益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

A. 正确

B. 错误

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9客单价高的客服更善于( )。

A. 　关联销售

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　 强行推荐

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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 15

B. 7

C. 30

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A. 　数据展示层

B. 　数据采集层

C. 　数据处理层

D. 　数据报告层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2861-7f01-c00d-15795ecad100.html
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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-357d-c0d1-2809fff9b300.html
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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

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