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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

A、 接触活动模块

B、 数据库模块

C、 功能模块

D、 管理模块

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
3.从技术方面来看,呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户,为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-b0c1-c0d1-2809fff9b300.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-9ad2-c00d-15795ecad100.html
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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-17d4-c00d-15795ecad100.html
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76.快递不给力,商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-f491-c00d-15795ecad100.html
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44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a255-0198-c0d1-2809fff9b300.html
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29.售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-f5d1-c0d1-2809fff9b300.html
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60.下列选项中,( )是指在数据中有一个或几个数值与其他数值相比差异比较大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-a9e9-c00d-15795ecad100.html
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23.电商客服应具备( )能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-a2f5-c00d-15795ecad100.html
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92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289d-e3b3-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

A、 接触活动模块

B、 数据库模块

C、 功能模块

D、 管理模块

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
3.从技术方面来看,呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户,为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-b0c1-c0d1-2809fff9b300.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?

A.  操作不熟

B.  忘记支付密码

C.  有所疑虑

D.  支付宝余额不足

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  客单价

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-9ad2-c00d-15795ecad100.html
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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A.  交易成功后15天内,买家自愿对卖家进行店辅评分

B.  店铺动态评分低于同行平均值会变绿,高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-17d4-c00d-15795ecad100.html
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76.快递不给力,商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

A.  快递迟迟未送达

B.  无物流信息显示

C.  快递不给送上楼

D.  收到包裹数量不对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-f491-c00d-15795ecad100.html
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44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a255-0198-c0d1-2809fff9b300.html
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29.售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-f5d1-c0d1-2809fff9b300.html
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60.下列选项中,( )是指在数据中有一个或几个数值与其他数值相比差异比较大。

A.  缺失值

B.  异常值

C.  重复值

D.  高频值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-a9e9-c00d-15795ecad100.html
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23.电商客服应具备( )能力。

A.  开发

B.  娴熟的沟通技巧

C.  良好的文字语言表达

D.  谈判

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-a2f5-c00d-15795ecad100.html
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92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视( )

A.  客户满意度

B.  客户忠诚度

C.  客户满意度和客户忠诚度

D.  客户关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289d-e3b3-c00d-15795ecad100.html
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