A、 对投诉事件及时通报
B、 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C、 将投诉事件存档
D、 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E、 制定客户各类投诉的处理准则
答案：C
A、 对投诉事件及时通报
B、 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C、 将投诉事件存档
D、 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E、 制定客户各类投诉的处理准则
答案：C
A. 来回运费由商家承担
B. 发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
C. 来回运费由消费者承担
D. 发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
A. 一味降价满足顾客
B. 在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感
C. 未经店长同意，私自降价
D. 推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品
A. 员工的过度流动容易导致客户流失。
B. 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。
C. 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。
D. 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。
A. 求实
B. 求新
C. 求名
D. 求利
A. 正确
B. 错误
A. 客户订单
B. 店铺客户数量
C. 客单量
D. 客单价
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 店外活动
B. 店内活动
C. 天猫官方活动
D. 淘宝官方活动
A. 提现
B. 付款
C. 收货
D. 提交订单
