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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。

A、 商业智能系统运作简单,计算量小,需要数据库技术的支持

B、 商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术,有助于企业决策

C、 商业智能的实现涉及到软件、硬件

D、 数据分析处理是商业智能的重要组成部分

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-7aa0-c00d-15795ecad100.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-3e25-c00d-15795ecad100.html
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11、《电子商务法》规定,电子商务平台经营者应当遵循( )的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫万劝近迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费者的疑虑,促成成交呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-1c60-c00d-15795ecad100.html
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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-6ad0-c00d-15795ecad100.html
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84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-d6f3-c0d1-2809fff9b300.html
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-a9b2-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。

A、 商业智能系统运作简单,计算量小,需要数据库技术的支持

B、 商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术,有助于企业决策

C、 商业智能的实现涉及到软件、硬件

D、 数据分析处理是商业智能的重要组成部分

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A.  ID

B.  IP

C.  IC

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A.  即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B.  在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C.  自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D.  即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

A.  物流纠纷

B.  客服态度

C.  物流人员服务态度

D.  快递费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-7aa0-c00d-15795ecad100.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。

A.  脸面

B.   态度

C.  行为

D.  自尊心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A.  分类轴

B.  数据系列

C.  数轴值

D.  图表区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-3e25-c00d-15795ecad100.html
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11、《电子商务法》规定,电子商务平台经营者应当遵循( )的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

A.  自由

B.  公开

C.  公平

D.  公正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫万劝近迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费者的疑虑,促成成交呢?( )

A.  再次说明本产品的价格与品质,说服消费者购买产品

B.  告知消费者店铺物流是顺丰保价快递,完全不需要担心物流运输问题

C.  打电话联系消费者,好评可以得到100元的返现

D.  告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-1c60-c00d-15795ecad100.html
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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

A.  使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B.  树立对商品的自信心。

C.  调节气氛,以退为进。

D.  投其所好,以心换心。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-6ad0-c00d-15795ecad100.html
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84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-d6f3-c0d1-2809fff9b300.html
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

A.  换商品行为

B.  价格不符行为

C.  虚假上架行为

D.  虚假交易行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-a9b2-c00d-15795ecad100.html
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