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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A、　企业以产品为中心

B、　企业以客户为中心

C、　企业以利益为中心

D、　企业以管理为中心

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.下列哪个选项，是决定作不作图表的唯一标准( )?

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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

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69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

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6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

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20.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

17.下列说法正确的有( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A、　企业以产品为中心

B、　企业以客户为中心

C、　企业以利益为中心

D、　企业以管理为中心

答案：B

相关题目

77.下列哪个选项，是决定作不作图表的唯一标准( )?

A. 　数据是否过于杂乱

B. 　能否传达出单一的信息

C. 　能否有助于有效的表达信息

D. 　数据是否有价值

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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A. 　考察期

B. 　形成期

C. 　稳定期

D. 　退化期

点击查看答案

69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

A. 　自然流量

B. 　转化率

C. 活动报名

D. 　产品质量

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6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　何人何事

D. 　何种原因

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　热爱工作

B. 　敬重职业

C. 　任劳任怨

D. 　不屈不饶

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

A. 　业务型CRM

B. 　运营型CRM

C. 　数据型CRM

D. 　合作型CRM

点击查看答案

13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.下列说法正确的有( )

A. 　客户满意是店铺取得长期发展的必要条件

B. 　客户满意是战胜竞争对手的必要手段

C. 　客户满意是客户忠诚的基石。

D. 　客户满意是维护客户关系的重中之重。

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