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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

)

107.与大数据密切相关的技术是( )。

A、　蓝牙

B、　云计算

C、　博弈论

D、　wifi

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

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54.按新版GSP的要求，整件产品必须有( )。

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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

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141.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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10客单价高的客服更善于( )。

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65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

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22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

107.与大数据密切相关的技术是( )。

A、　蓝牙

B、　云计算

C、　博弈论

D、　wifi

答案：B

相关题目

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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54.按新版GSP的要求，整件产品必须有( )。

A. 　检验报告

B. 　合格证

C. 　商品包装标志

D. 　注册证

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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

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141.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

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10客单价高的客服更善于( )。

A. 　说服客户购买更贵的同类产品

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　强行推荐

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65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

A. 正确

B. 错误

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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A. 　商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B. 　商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C. 　商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D. 　商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

A. 正确

B. 错误

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22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )

A. 　查询快递单号

B. 　回答顾客咨询并进行导购

C. 　进行退款操作

D. 　安抚收到商品后不满意的买家

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