A、 对话层
B、 数据存储层
C、 应用分析层
D、 业务管理层
答案：D
A、 对话层
B、 数据存储层
C、 应用分析层
D、 业务管理层
答案：D
A. 对网购细节步骤熟悉。
B. 疑问很多，依赖性强。
C. 价格是他们考虑购买的第一要素。
D. 对咨询过的问题喜欢反复确认，生怕被欺骗。
A. 售后维护
B. 发货通知
C. 跟踪客户
D. 商品库存确认
A. 正确
B. 错误
A. 快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
B. 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
C. 商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
D. 物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
A. 专业
B. 忠诚
C. 反映
D. 同理
A. 正确
B. 错误
A. 新老搭配
B. 员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)
C. 根据节假日排班
D. 保持公平性
A. 正确
B. 错误
A. 客户回访次数
B. 接待量占比
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
