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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
109.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A、 存储与应用

B、 计算与应用

C、 存储与管理

D、 运用与管理

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则,其中“H”是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-e509-c00d-15795ecad100.html
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173.客户信用的内容不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-cb08-c00d-15795ecad100.html
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93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成,一部分是客服销售量,另一部是( )销量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-7f12-c00d-15795ecad100.html
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65.记录是事物或现象某种特征的具体表现( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-360e-c0d1-2809fff9b300.html
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36、部分企业在采购节日礼品时,都会要求印上公司的Logo,这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-4ddd-c00d-15795ecad100.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏,严禁私自下载和安装软件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-e6a2-c00d-15795ecad100.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-1322-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

109.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A、 存储与应用

B、 计算与应用

C、 存储与管理

D、 运用与管理

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则,其中“H”是指( )

A.  何时何地

B.  怎样处理

C.  何人何事

D.  何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-e509-c00d-15795ecad100.html
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173.客户信用的内容不包括( )

A.  客户实力

B.  客户文化水平

C.  客户授信

D.  账户管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-cb08-c00d-15795ecad100.html
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93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成,一部分是客服销售量,另一部是( )销量

A.  经理

B.  爆发

C.  自动

D.  静默

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-7f12-c00d-15795ecad100.html
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65.记录是事物或现象某种特征的具体表现( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-360e-c0d1-2809fff9b300.html
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36、部分企业在采购节日礼品时,都会要求印上公司的Logo,这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A.  认品牌心理

B.  量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-4ddd-c00d-15795ecad100.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?

A.  操作不熟

B.  忘记支付密码

C.  有所疑虑

D.  支付宝余额不足

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏,严禁私自下载和安装软件。

A.  文章

B.   视频

C.  短片

D.  图文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-e6a2-c00d-15795ecad100.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

A.  提升商品价值

B.  提供定制商品或服务

C.  塑造品牌

D.  提升服务价值

E.  降低货币成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-1322-c00d-15795ecad100.html
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