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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A、 统计分析和数据挖掘

B、 任意查询和分析

C、 图形化展示

D、 企业报表

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-c61e-c0d1-2809fff9b300.html
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89.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是安全感。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-cb5f-c0d1-2809fff9b300.html
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2.在选择快递公司时,应综合考虑的因素有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5a-8191-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-9517-c00d-15795ecad100.html
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101.买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-5eee-c00d-15795ecad100.html
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68、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-3799-c00d-15795ecad100.html
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49.客服语言间应体现( )用语要规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-18c5-c00d-15795ecad100.html
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105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-74f9-c00d-15795ecad100.html
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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
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60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-c963-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A、 统计分析和数据挖掘

B、 任意查询和分析

C、 图形化展示

D、 企业报表

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-c61e-c0d1-2809fff9b300.html
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89.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是安全感。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-cb5f-c0d1-2809fff9b300.html
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2.在选择快递公司时,应综合考虑的因素有( )。

A.  信誉

B.  速度

C.  价格

D.  仓库数量

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A.  老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B.  失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可抵估

C.  企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D.  失去老客户虽然会带来一定的损失,但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

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101.买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以( )。

A.  申请退款

B.  联系卖家,询问什么时候发货

C.  投诉卖家不发货

D.  以上都可以

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68、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和( )。

A.  客户服务评分

B.  店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D.  买家信用等级评分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-3799-c00d-15795ecad100.html
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49.客服语言间应体现( )用语要规范。

A.  敬辞

B.   敬词

C.  自然

D.  真诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-18c5-c00d-15795ecad100.html
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105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品价格

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-74f9-c00d-15795ecad100.html
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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
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60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。

A.  DSR

B.  主动性

C.  客单量

D.  客单价

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