A、 维成员
B、 维的层次
C、 维度
D、 维的组成
答案：B
A、 维成员
B、 维的层次
C、 维度
D、 维的组成
答案：B
A. 物流成木
B. 物流
C. 物流时效
D. 物流网点
A. 客户服务评分
B. 店辅服务评分
C. 卖家信用等级评分
D. 买家信用等级评分
A. 正确
B. 错误
A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
A. 正确
B. 错误
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
A. 正确
B. 错误
A. 店外活动
B. 店内活动
C. 天猫官方活动
D. 淘宝官方活动
A. 消费者承担来回邮费
B. 卖家承担来回邮费
C. 消费者承担退货邮费
D. 卖家承担发货邮费
A. 客户的位置
B. 客服的位置
C. 公司的地址
D. 交易的电商平台
