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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
113.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A、 数据库

B、 功能

C、 界面模块

D、 接触活动

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响平台正常运营秩序。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-0805-c0d1-2809fff9b300.html
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79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-acb6-c0d1-2809fff9b300.html
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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-60e9-c00d-15795ecad100.html
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21.客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-a18f-c00d-15795ecad100.html
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51.2013年5月28日,阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流,菜鸟物流属于( )种物流模式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-cf68-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-47fa-c0d1-2809fff9b300.html
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32.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应复述重要信息。这些信息有()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-d545-c00d-15795ecad100.html
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10.作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-87a2-c00d-15795ecad100.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-6b5f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

113.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A、 数据库

B、 功能

C、 界面模块

D、 接触活动

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-0805-c0d1-2809fff9b300.html
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79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-acb6-c0d1-2809fff9b300.html
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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A.  好评率

B.  回购率

C.  退货率

D.  投诉率

E.  购买额

F.  价格敏感度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-60e9-c00d-15795ecad100.html
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21.客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面?( )

A.  确保店铺的长久收益

B.  节约成本

C.  获得良好的口碑效应

D.  为店铺发展带来良性循环

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-a18f-c00d-15795ecad100.html
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51.2013年5月28日,阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流,菜鸟物流属于( )种物流模式?

A.  自建物流

B.  第三方物流

C.  第四方物流

D.  即时物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-cf68-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-47fa-c0d1-2809fff9b300.html
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32.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应复述重要信息。这些信息有()等。

A.  天气

B.  钱款

C.  时间

D.  日期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-d545-c00d-15795ecad100.html
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10.作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

A.  让客户发泄

B.  委婉否认法

C.  主动解决问题,承认错误

D.  转移法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-87a2-c00d-15795ecad100.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )

A.  每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.  怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您好好找找

C.  为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的。

D.  这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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