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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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114.( )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A、　外部客户

B、　绩效管理

C、　内部组织

D、　内部客户服务

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

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67.下列选项中，哪项属于日常数据通报的特点( )?

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46.有时客户听完商品介绍后，还是比较迟疑，这可能是因为商品的特性不是很打动客户，也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时，客服要( )

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179.CRM是指( )

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86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

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91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接，直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统，实现数据的自我价值( )。

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50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失，称为:( )

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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

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61、下列不属于沟通礼仪在电子商务客服的作用的是( )。

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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

114.( )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A、　外部客户

B、　绩效管理

C、　内部组织

D、　内部客户服务

答案：D

相关题目

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.下列选项中，哪项属于日常数据通报的特点( )?

A. 　单一性

B. 　进度性

C. 　全面性

D. 　无限性

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46.有时客户听完商品介绍后，还是比较迟疑，这可能是因为商品的特性不是很打动客户，也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时，客服要( )

A. 　想办法进一步说服客户

B. 　耐心等待客户恢复

C. 　催促客户

D. 　十分钟催促一次客户

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179.CRM是指( )

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

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86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

A. 正确

B. 错误

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91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接，直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统，实现数据的自我价值( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失，称为:( )

A. 　自然流失

B. 　恶意流失

C. 　竞争流失

D. 　过失流失

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61、下列不属于沟通礼仪在电子商务客服的作用的是( )。

A. 　是全方位的信息服务

B. 　是留下良好印象的关键

C. 　是取得客户信任的前提

D. 　有助解决交易纠纷

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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

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