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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
115.企业的核心价值是( )。

A、 为顾客服务

B、 掌控市场

C、 创造价值

D、 以上都不对

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
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44.客户知识是以( )为基础,利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-5ee9-c00d-15795ecad100.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-1322-c00d-15795ecad100.html
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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-86f2-c0d1-2809fff9b300.html
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27、客服工单分配的方式有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-96e6-c00d-15795ecad100.html
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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低,以获得更好的搜索排名。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-e96f-c0d1-2809fff9b300.html
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30、排班需要考虑的因素有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-5696-c00d-15795ecad100.html
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10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户,应该从( )方面来考虑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-1332-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

115.企业的核心价值是( )。

A、 为顾客服务

B、 掌控市场

C、 创造价值

D、 以上都不对

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
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44.客户知识是以( )为基础,利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A.  客户数据

B.  客户资料

C.  客户信息

D.  客户身份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-5ee9-c00d-15795ecad100.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A.  商品的附加功能多

B.  商品的附加值高

C.  商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D.  商品活动力度已经很大了

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

A.  提升商品价值

B.  提供定制商品或服务

C.  塑造品牌

D.  提升服务价值

E.  降低货币成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-1322-c00d-15795ecad100.html
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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A.  商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B.  商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C.  商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D.  商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-86f2-c0d1-2809fff9b300.html
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27、客服工单分配的方式有( )

A.  线下分配

B.  自动分配

C.  手动分配

D.  远程分配

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-96e6-c00d-15795ecad100.html
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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低,以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-e96f-c0d1-2809fff9b300.html
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30、排班需要考虑的因素有( )。

A.  新老搭配

B.  员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)

C.  根据节假日排班

D.  保持公平性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-5696-c00d-15795ecad100.html
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10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户,应该从( )方面来考虑。

A.  是否具有购买决定权。

B.  是否有足够的经济能力。

C.  是否是老顾客。

D.  是否有购物需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-1332-c00d-15795ecad100.html
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