APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

117.男性消费者购买动机一般( )。

A、　形成缓慢

B、　主动性多于被动性

C、　感情色彩比较少

D、　购买范围广，能力强

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

点击查看题目

9客户关系管理是店铺降低成本唯一出路。( )

点击查看题目

43.物流管家包含的模块有( )。

点击查看题目

10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

点击查看题目

53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

点击查看题目

68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

点击查看题目

25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

点击查看题目

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

点击查看题目

80.一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。下列不属于一手资料的是( )。

点击查看题目

115.对于恶意评价，要做好评价解释的原因是( )。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

117.男性消费者购买动机一般( )。

A、　形成缓慢

B、　主动性多于被动性

C、　感情色彩比较少

D、　购买范围广，能力强

答案：C

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

点击查看答案

9客户关系管理是店铺降低成本唯一出路。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.物流管家包含的模块有( )。

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

点击查看答案

10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A. 　应用软件

B. 　系统软件

C. 　社交软件

D. 　通信软件

点击查看答案

25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

A. 　价格

B. 　产品

C. 　专业

D. 　成本

点击查看答案

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。下列不属于一手资料的是( )。

A. 　用户访谈情况

B. 　用户的行为数据

C. 　研究报告

D. 　问卷调研情况

点击查看答案

115.对于恶意评价，要做好评价解释的原因是( )。

A. 　可以提高店铺好评率

B. 　可以让小二知道是非黑白

C. 　证明该评价为恶意评价，避免影响该产品销售

D. 　可以屏蔽恶意评价

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302