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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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120.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

A、　积极倾听

B、　及时回应

C、　提问确认

D、　积极分析

答案：C

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35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

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62.线上发货过程( )。

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142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

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28.满足以下哪些条件，可以使饼形图发挥最大的作用( )?

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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

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33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

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40.客户流失自然对店铺发展不利，但有的流失是不可避免的。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

120.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

A、　积极倾听

B、　及时回应

C、　提问确认

D、　积极分析

答案：C

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35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　归属

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62.线上发货过程( )。

A. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B. 　在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

点击查看答案

142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

点击查看答案

111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　竞争

D. 　价格

点击查看答案

108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A. 正确

B. 错误

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28.满足以下哪些条件，可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A. 　仅有一个要绘制的数据系列

B. 　要绘制的数值几乎没有零值

C. 　要绘制的数值没有负数

D. 　要绘制的数值必须要有零值

点击查看答案

30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.客户流失自然对店铺发展不利，但有的流失是不可避免的。( )

A. 正确

B. 错误

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