A、 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B、 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C、 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D、 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E、 及时回应用户
答案：C
A、 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B、 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C、 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D、 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E、 及时回应用户
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 模型
B. 数字
C. 数据
D. 分析
A. 客户关系管理
B. 企业资源计划
C. 供应链管理
D. 人力资源管理
A. 决策者(老板)
B. 管理者(财务、业务部门负责人)
C. 销售者(商家)
D. 执行者(使用的用户)
A. 正确
B. 错误
A. 废纸
B. 珍珠棉
C. 气泡膜
D. 气囊
A. 保持积极的心态
B. 做好无可挑剔的准备
C. 质询客户
D. 保持愉悦的谈话气氛
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 啊?亲，您先别生气，一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话，您给出详细描述一下，我安排技术人员远程帮您解决。
B. 你对本本做了什么?不应该啊。
C. 您还原一下系统，试试看。
