124.我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海、北京等城市建立了( )。

A. 　客户服务成就

B. 　客户服务目标

C. 　客户服务计划

D. 　客户服务意向

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

A. 　专业

B. 　忠诚

C. 　反映

D. 　同理

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 正确

B. 错误

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店销售量

D. 　生产人员

A. 　加强过程管理，减轻服务人员工作压力

B. 　给予物质奖励，重赏之下有勇夫

C. 　鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节

D. 　改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

A. 正确

B. 错误

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份