A、 成员群体
B、 次要群体
C、 渴望群体
D、 间接群体
答案：C
A、 成员群体
B、 次要群体
C、 渴望群体
D、 间接群体
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识
B. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
C. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读
D. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然
A. 请你重说一次
B. 如果我没有听错，您刚刚说的是……
C. 抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……
D. 您刚才说……，是吗?
A. 正确
B. 错误
A. 直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费
B. 询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
C. 若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请
D. 72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费
A. 快递超区属于物流责任，物流会联系张宏赔偿，商家可以不退款
B. 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
C. 商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
D. 物流超区，商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担，可以拒绝退款
A. 正确
B. 错误
A. 感觉舒适
B. 被理解
C. 受重视
D. 被信任
A. 告诉他品牌价值
B. 告诉他性价比不高
C. 告诉他商品溢价过高
D. 告诉他喜欢就买，随自己心情
