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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。

A、　企业实力较弱

B、　产品性质相似

C、　市场竞争者多

D、　消费需求复杂

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

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85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

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32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

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13.电商客服应具备一定的( )能力。

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98.信息图表优化了传统的图文阅读方式，但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。

A、　企业实力较弱

B、　产品性质相似

C、　市场竞争者多

D、　消费需求复杂

答案：B

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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

A. 正确

B. 错误

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A. 　考察期

B. 　形成期

C. 　稳定期

D. 　退化期

点击查看答案

85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

A. 　经验曲线

B. 　效率曲线

C. 　成本曲线

D. 　分析曲线

点击查看答案

13.电商客服应具备一定的( )能力。

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗打击

D. 　抗金钱诱惑

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98.信息图表优化了传统的图文阅读方式，但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A. 正确

B. 错误

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