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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A、　习惯建立理论

B、　信息加工理论

C、　风险减少理论

D、　边际效用理论

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

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15.产品手册内容包括( )

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是:( )

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47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

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4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

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73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

12.电商客户包含哪些类型?( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A、　习惯建立理论

B、　信息加工理论

C、　风险减少理论

D、　边际效用理论

答案：A

相关题目

137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A. 　亲，描述误差在一定范围内都属于正常情况呢，您看下合身不

B. 　亲，不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C. 　亲，真的不好意思给您带来困扰，亲对衣服衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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15.产品手册内容包括( )

A. 　品牌，款式

B. 　图片，价格

C. 　尺码，颜色

D. 　数量，材质面料

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A. 正确

B. 错误

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A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

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4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

A. 正确

B. 错误

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73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

A. 正确

B. 错误

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12.电商客户包含哪些类型?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

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