136.服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的(  )特征。

A. 正确

B. 错误

A. 　塑造店铺形象

B. 　能够提高成交率

C. 　提升客户回头率

D. 　更好的服务顾客

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

A. 　影响产品质量

B. 　影响宝贝转化率

C. 　影响搜索排名

D. 　影响活动申报

A. 　小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题

B. 　小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量

C. 　小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品

D. 　小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价

A. 　物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统

B. 　物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标

C. 　物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动

D. 　在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 　亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 　退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 　以上全部都是

A. 正确

B. 错误