A、 加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B、 给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C、 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D、 改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
答案：B
A、 加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B、 给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C、 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D、 改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系处理
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 商品相关专业知识的掌握程度
B. 店铺促销信息的了解程度
C. 销售技巧
D. 服务态度
A. 使用较大的物流公司，物流公司网点多，覆盖广，服务好
B. 使用平邮发货，平邮到哪儿都能到
C. 多使用几家物流公司，查缺补漏
D. 超区件让顾客自提
A. 客服可以塑造店铺形象。
B. 优秀客服服务可以提高成交率。
C. 客服服务是网店的硬件设备。
D. 优质的客服服务能有效提高回头率。
A. 介绍商品信息
B. 处理订单
C. 联系物流
D. 介绍促销活动
A. 产品情况
B. 物流情况
C. 售后情况
D. 纠纷情况
A. 品牌，款式
B. 图片，价格
C. 尺码，颜色
D. 数量，材质面料
A. 正确
B. 错误
A. 可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。
B. 可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。
C. 可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止
