A、 客户协商
B、 客户推广
C、 客户沟通
D、 客户关系
答案：C
A、 客户协商
B、 客户推广
C、 客户沟通
D、 客户关系
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 对话层
B. 数据存储层
C. 应用分析层
D. 业务管理层
A. 如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B. 如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C. 如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
D. 如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理
A. 对不起，我不知道
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司
C. 您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理
D. 货物已经出仓库，公司不负责
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 满足客户的心理需求
B. 这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。
C. 对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。
D. 通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。
A. 正确
B. 错误
A. 产品构成分析
B. 行业构成分析
C. 地区构成分析
D. 竞争构成分析
