139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

A. 正确

B. 错误

A. 　习惯

B. 　 习俗

C. 　想客户所想

D. 　急客户所急

A. 　商家填写的默认退货地址为A，后续留言提供了新的地址B，但消费者按A地址退货了，商家表示没有收到，消费者需要承担相应责任

B. 　商家商品页面显示的发货地址为杭州，消费者收到货后以“7天无理由”申请退货，但商家要求退货至韩国首尔，消费者有权拒绝

C. 　商家商品页面显示的发货地址为杭州，消费者收到货后以“7天无理由”申请退货，但商家要求退货至广州，退至广州的运费比退至杭州的运费贵5元，该费用应当由消费者承担

A. 　售后维护

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

A. 正确

B. 错误

A. 　客户的位置

B. 　客服的位置

C. 　公司的地址

D. 　交易的电商平台

A. 　接受员工的高流动率。

B. 　采取不同的方式对待新客户和现有客户。

C. 　不要过于关注价格。

D. 　不要忽视客户和员工之间的销售关系。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

A. 　向客户传授知识

B. 　帮助客户挑选商品

C. 　提供多种方便

D. 　提供代办业务