141.客户不满意，最重要的关键是( )

A. 正确

B. 错误

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

A. 　愉快的

B. 　具有语调变化

C. 　单调、刺耳

D. 　有音量的变化

A. 　小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花

B. 　蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

C. 　刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

D. 　老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

A. 正确

B. 错误

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

A. 　电话与消费者确认地址

B. 　通过旺旺与消费者确认地址

C. 　通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D. 　通过短信与消费者确定地址

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　回评

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　CRM是一套智能化的信息处理系统

B. 　CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C. 　CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D. 　CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。