A、 服务质量感知差距
B、 管理层认知差距
C、 质量标准差距
D、 服务传递差距
答案：A
A、 服务质量感知差距
B、 管理层认知差距
C、 质量标准差距
D、 服务传递差距
答案：A
A. 计费方式
B. 限重
C. 尺寸限制
D. 产品限制
A. 让顾客先发泄情绪，不理他。
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
A. 热情周到
B. 热心细致
C. 互相帮助
D. 认真工作
A. 数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写
B. 明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写
C. 明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告
D. 收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写
A. 一味降价满足顾客
B. 在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感
C. 未经店长同意，私自降价
D. 推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
