A、 保持积极的心态
B、 做好无可挑剔的准备
C、 质询客户
D、 保持愉悦的谈话气氛
答案：C
A、 保持积极的心态
B、 做好无可挑剔的准备
C、 质询客户
D、 保持愉悦的谈话气氛
答案：C
A. 请你重说一次
B. 如果我没有听错，您刚刚说的是……
C. 抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……
D. 您刚才说……，是吗?
A. 产品交易投诉
B. 产品交付投诉
C. 顾客情绪投诉
D. 服务能力投诉
A. 正确
B. 错误
A. 积极进取
B. 共同分享
C. 实事求是
D. 共同学习
A. 商品知识
B. 品牌
C. 行业知识
D. 客户
A. 正确
B. 错误
A. 怎么做?
B. 如何提高效率?
C. 在哪里做?
D. 可不可以不做?
A. 创业故事
B. 品牌
C. 企业
D. 客户
A. 引导用户说出问题重点。
B. 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
C. 探询客户希望解决的办法。
D. 客户反映的重要问题记录下来。
A. 迅速接听，铃响三声内接听
B. 用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录
C. 配合客户谈话，有效沟通
D. 尽量多用附加语言
