145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

A. 　对企业的品牌产生情感和依赖

B. 　重复购买

C. 　有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

D. 　即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 24

B. 12

C. 8

D. 36

A. 　语言轻松、随便

B. 　态度强硬

C. 　喜欢闲聊，不能第一时间明确重点

D. 　直击重点

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系管理是一种管理理念

B. 　客户关系管理是一种管理模式

C. 　客户关系管理是一种技术系统

D. 　客户关系管理是一种设计方式

A. 　员工的过度流动容易导致客户流失。

B. 　网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C. 　客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。

D. 　购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观