146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

A. 正确

B. 错误

A. 　心理的缺陷

B. 　想要找个人来骂

C. 　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D. 　产品品质不合格

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　语气温柔，以询问的口气为主

B. 　这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的

C. 　属于相对较好应对的客户

D. 　针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品

A. 　便捷性

B. 　自主性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 　传统企业

B. 　人员

C. 　物资

D. 　技术

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

A. 　迎接客户

B. 　介绍商品

C. 　解决客户疑虑

D. 　控制价格

A. 正确

B. 错误