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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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148.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )

A、　信息收集

B、　流程设计

C、　信息的分析与提炼

D、　信息的共享

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

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33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

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7.下列选项中，属于“客户需要”的特征的是( )

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

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41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

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5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

148.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )

A、　信息收集

B、　流程设计

C、　信息的分析与提炼

D、　信息的共享

答案：A

相关题库:

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17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

A. 正确

B. 错误

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

点击查看答案

33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

A. 　基本信息

B. 　核心信息

C. 　重要信息

D. 　过程管理信息

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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

A. 　促销差距

B. 　理解差距

C. 　程序差距

D. 　感受差距
多选:

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7.下列选项中，属于“客户需要”的特征的是( )

A. 　包括物质需要和精神需要

B. 　能通过交换而得以满足

C. 　通过客户服务形式而实现满足

D. 　是自身需要，不易受外界影响

点击查看答案

73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

点击查看答案

5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

A. 　我不愿意

B. 　我不可以

C. 　我不能

D. 　我不会

点击查看答案

95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A. 正确

B. 错误

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