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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

A、　产品交易投诉

B、　产品交付投诉

C、　顾客情绪投诉

D、　服务能力投诉

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

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29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

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18.影响客户预期的因素有哪些?( )

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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

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34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?( )

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116.作为一名客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是( )。

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90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

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8.以下说法错误的是( )

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91、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Who”指的是( )

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

A、　产品交易投诉

B、　产品交付投诉

C、　顾客情绪投诉

D、　服务能力投诉

答案：B

相关题目

10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

A. 正确

B. 错误

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29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

A. 正确

B. 错误

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18.影响客户预期的因素有哪些?( )

A. 　客户的消费经历

B. 　详情页的描述

C. 　奢华包装

D. 　商品价格

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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗女色诱惑

D. 　抗金钱诱惑

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A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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116.作为一名客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是( )。

A. 　由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B. 　由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的

C. 　先男士后女士

D. 　统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”

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90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

A. 　较大

B. 　较小

C. 　无关

D. 　客户忠诚是客户满意基础

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8.以下说法错误的是( )

A. 　一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B. 　售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

C. 　售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。

D. 　售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。

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91、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Who”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

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70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

A. 　好评/中评/差评

B. 　留言评价制

C. 　5分制评分体系

D. 　电话评价制

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