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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

A、　地区性的潜在客户

B、　阶层性的潜在客户

C、　单个的潜在客户

D、　未知的潜在客户

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。

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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( )，十分重要。

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28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，商品没有任何损坏。( )

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131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

A、　地区性的潜在客户

B、　阶层性的潜在客户

C、　单个的潜在客户

D、　未知的潜在客户

答案：A

相关题目

104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。

A. 　虚拟性

B. 　实时性

C. 　个性化

D. 　安全性

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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A. 正确

B. 错误

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( )，十分重要。

A. 　中介

B. 　纽带

C. 　牵头人

D. 　中间商

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28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

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