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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
156.在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,客户需求的种类不含有( )

A、 信息需求

B、 环境需求

C、 形象需求

D、 情感需求

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
74.一般情况下,客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-a8bb-c0d1-2809fff9b300.html
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138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前,先接近他,与他同步,进入客户世界。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-b0ac-c00d-15795ecad100.html
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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-d745-c00d-15795ecad100.html
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58.我们在做事情的时候,还应该做到统筹兼顾,如果我们不管其他的事情,一味将某一件事情做好,这不是精益求精的态度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-8c08-c0d1-2809fff9b300.html
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73.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-672f-c0d1-2809fff9b300.html
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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-f0a9-c00d-15795ecad100.html
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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于面子型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-f15f-c0d1-2809fff9b300.html
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86.皮尔逊线性相关系数为零时,表明两个变量( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-ea3a-c00d-15795ecad100.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-9ef2-c00d-15795ecad100.html
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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c8-cf42-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

156.在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,客户需求的种类不含有( )

A、 信息需求

B、 环境需求

C、 形象需求

D、 情感需求

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
74.一般情况下,客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-a8bb-c0d1-2809fff9b300.html
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138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前,先接近他,与他同步,进入客户世界。

A.  客户协商

B.  客户推广

C.  客户沟通

D.  客户关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-b0ac-c00d-15795ecad100.html
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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A.  降低客户开发、维护成本

B.  缩短交易流程,降低交易成本

C.  促进购买量和交叉购买

D.  给店铺带来更多利润

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-d745-c00d-15795ecad100.html
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58.我们在做事情的时候,还应该做到统筹兼顾,如果我们不管其他的事情,一味将某一件事情做好,这不是精益求精的态度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-8c08-c0d1-2809fff9b300.html
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73.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-672f-c0d1-2809fff9b300.html
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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  价格

C.  生产工艺

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-f0a9-c00d-15795ecad100.html
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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于面子型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-f15f-c0d1-2809fff9b300.html
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86.皮尔逊线性相关系数为零时,表明两个变量( )。

A.  无相关关系

B.  无直线相关关系

C.  无曲线相关关系

D.  中度相关关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-ea3a-c00d-15795ecad100.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。

A.  不得擅自使用他人注册商标描述产品

B.  商品广告语可以适当夸大商品功能

C.  不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象

D.  不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-9ef2-c00d-15795ecad100.html
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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

A.  小组

B.  团队

C.  家人

D.  客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c8-cf42-c00d-15795ecad100.html
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