157.在客户关系管理理念中，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )

A. 　客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。

B. 　部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。

C. 　部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。

D. 　客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

A. 　客人

B. 　客家

C. 　客户

D. 　自我

A. 　堆积折线图

B. 　带数据标记的折线图

C. 　锚点折线图

D. 　带数据标记的百分比堆积折线图

A. 正确

B. 错误

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

A. 正确

B. 错误

A. 　客户姓名

B. 　投诉内容

C. 　客户联系方式

D. 　客户职业

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 　相关法律的出台

B. 　客户自我保护意识的增强

C. 　企业对投诉的重视

D. 　各项服务的完善