158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

A. 　考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

B. 　一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C. 　如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D. 　通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

A. 　仅颜色不同，其他都相同

B. 　只有面料成份含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同

C. 　仅更新拍照模特，商品本身的款式完全相同

D. 　颜色不同，材质也不同，但款式相同

A. 　统计分析和数据挖掘

B. 　任意查询和分析

C. 　图形化展示

D. 　企业报表

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

A. 　找到对方的优点进行称赞

B. 真诚的询问购买动机

C. 　用幽默打动对方

D. 　用话题融洽交流气氛

A. 正确

B. 错误

A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

A. 正确

B. 错误

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意