159.人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，这就是需求的( )。

A. 　威胁客户让其承担运费

B. 　告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题

C. 　如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货

D. 　让客户以到付方式寄回，办理退换货

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　工作时间

B. 　产品质量

C. 　服务意识

D. 　对制度的了解

A. 正确

B. 错误

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

A. 　满足客户的心理需求

B. 　这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。

C. 　对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。

D. 　通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。

A. 　是谁来做?

B. 　做到什么程度?

C. 　在哪里做?

D. 　是什么时候做?

A. 正确

B. 错误