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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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162.( )是客户群体市场细分的依据。

A、　竞争对手的强弱

B、　企业的核心竞争力

C、　消费者的需求差异

D、　社会需求的差异

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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10.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的?( )

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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

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3.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是:( )

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

162.( )是客户群体市场细分的依据。

A、　竞争对手的强弱

B、　企业的核心竞争力

C、　消费者的需求差异

D、　社会需求的差异

答案：C

相关题目

88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

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A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

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A. 　让客户发泄

B. 　委婉否认法

C. 　主动解决问题，承认错误

D. 　转移法

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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的?( )

A. 　响应时间慢了

B. 　店铺活动减少了

C. 　失恋了心情不好无心接待

D. 　以上皆有可能

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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

点击查看答案

44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A. 正确

B. 错误

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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

A. 　嗅觉

B. 　视觉

C. 　触觉

D. 　味觉

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3.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

A. 　客户协商

B. 　客户推广

C. 　客户沟通

D. 　客户推广

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A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

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