A、 真正愤怒型客户投诉
B、 讨要说法型客户投诉
C、 假意愤怒型客户投诉
D、 无事生非型客户投诉
答案：B
A、 真正愤怒型客户投诉
B、 讨要说法型客户投诉
C、 假意愤怒型客户投诉
D、 无事生非型客户投诉
答案：B
A. 降价销售
B. 行为爱好
C. 客户家庭成员情况
D. 信用情况
A. 取得上岗证书
B. 售前知识储备
C. 整容
D. 普通话训练
A. 客户关系处理体验
B. 纠纷体验
C. 差评处理体验
D. 网站访问体验
A. 用刷单的方式将这个评论刷下去。
B. 不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价。
C. 威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止。
D. 先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释。
A. 退货退款，运费商家承担
B. 退货退款，运费消费者承担
C. 驳回消费者申请
D. 兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额
A. 物流
B. 种类
C. 材料
D. 尺寸
A. 催化剂
B. 诱因
C. 诱导
D. 噱头
A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度
C. 通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D. 接电话时，不使用“喂—” 回答。
A. 生理
B. 安全
C. 心理
D. 归属
A. 快递/物流未送达或无跟踪记录
B. 丢件外包装破损
C. 地址错误
D. 不喜欢
